Москва, ул.Бауманская д,20, стр.2, офис 7
Профессионализм
1.1 За нашими плечами работа в самых топовых компаниях: прекрасно знаем «кухню» работы с поставщиками и партнерами, как сделать и найти то, над чем другие разведут руками.
Мы одни из самых опытных и высококлассных специалистов Москвы, и гордимся нашей экспертностью, обеспечивая клиентам качественное обслуживание на каждом этапе ведения заказа.
1.2 В случае возникновения (на стадии выяснения потребностей) чего-либо, что по нашему мнению помешает качественному выполнению услуг с нашей или со стороны наших поставщиков, мы извинимся перед вами и заблаговременно до заключения договора откажемся от работы, порекомендовав вам возможные самостоятельные решения, если таковые существуют.
Иными словами — мы не беремся за работу, решение которой не знаем.
Как заказать подбор и услуги? Как все проходит?
2.1 Выясняем составляющие путешествия:
— вам необходимо заполнить форму. Мы оценим возможноcть реализации и свяжемся с вами.
2.2 Вы определились с тем составом услуг или туром, который хотите забронировать:
— мы запросим у вас данные для бронирования, заботливо все еще раз проверим и подтвердим. Внимательно ознакомьтесь с договором, условиями работы и гарантиями нашей компании.
2.3 Взаиморасчеты и выдача документов:
— предоплата зависит от типа путешествия и набора бронируемых услуг, часто это 30-40% стоимости продукта (услуг).
— после полной доплаты мы выдаем ОРИГИНАЛЬНЫЕ документы партнеров и поставщиков. По →ссылке← вы можете ознакомиться в каком виде мы выдаем документы нашим заказчикам.
2.4 В процессе путешествия:
— мы на связи для решения дополнительных задач и потребностей +7(925) 227-53-80 – прямые звонки / whatsapp / telegram
Срочные, форс-мажорные и иные не терпящие отлагательств вопросы — мы включаемся в решение здесь и сейчас 24/7 .
Вопросы, решение которых возможно в рабочее время или с 9:00 — 21:00 ежедневно, соответственно будут решены в рабочее время.
Услуга выезда с презентацией (отдельная услуга по желанию заказчика)
В нашей компании есть услуга личного выезда для консультации по удобному для вас времени и месту в рамках Москвы и Московской области, которая включает презентацию на планшете со всеми составляющими рассматриваемого путешествия, а также личными ответами эксперта на поставленные вопросы по сути бронируемых и заказываемых услуг.
Стоимость услуги:
— по Москве — 5000 рублей;
— по Московской области — 7000 рублей.
Стоимость включает:
— презентацию на планшете по сути запрошенных и рассчитанных услуг путешествия;
— ответы эксперта на поставленные вопросы по составляющим путешествия и будущих бронируемых услуг;
— возможность подписать договор на будущее путешествие и спектр услуг, а также внести пред оплату по договору официально через торговый эквайринг без выезда в офис.
Условия бронирования услуги:
— по заранее согласованному времени и месту между Заказчиком и Компанией, а также полностью оплаченной услуге выезда по отдельному договору;
— время работы эксперта с выездом для презентации и консультации, не более 60 минут.
Указанная информация не является публичной офертой и требует предварительного согласования и подтверждения.
Стоимость услуг и договора
4.1 До заключения договора и внесения оплаты
— стоимость опубликованных услуг, пакетов — фиксированная и не содержит в себе скрытых доплат, кроме тех, которые перечислены во вкладке «стоимость не включает» и актуальна на момент размещения информации об услуге или о пакете;
— стоимость опубликованных услуг, пакетов может быть изменена по независящим от ООО «Эскейпс» обстоятельств, будь то: рост транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов, повышения стоимости входа в Национальные парки, изменение курса национальной валюты, не ограничиваясь перечисленным и др.;
— о любых возможных изменениях тарифов на услуги или составляющие мы извещаем до факта заключения договора (или подтверждения заказа).
4.2 После заключения договора и внесения оплаты
— стоимость услуг, которые уже подтверждены и включены в ваш подписанный обеими сторонами договор, а также которые были оплачены с вашей стороны в полном объеме не подлежит пересмотру стоимости и является полностью оплаченным вне зависимости от возможных возникших обстоятельств. Такие возможно возникшие обстоятельства являются зоной ответственности нашей компании, которую мы не перекладываем на наших заказчиков.
4.3 Полной оплатой по договору является факт поступления денежных средств на расчетный счет ООО «Эскейпс».
Аннуляции, отмены, отказы от действующего договора
5.1 Размер расходов по исполнению договора, подлежащих оплате Заказчиком в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и законодательством о защите прав потребителей, будет определяться индивидуально в каждом конкретном случае в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2 Наша компания не использует в своей работе такое выражение как «штраф»( которое применяется в авиации, появилось в туризме исключительно по желанию некоторых крупных туроператоров заработать на отказе клиента и проделанной работе, и которое не имеет ничего общего с действующим законом).
Всегда и исключительно руководствуемся пониманием «фактически понесенных расходов» (т.е. фактом того, что удержали поставщики при отказе от забронированных, подтвержденных, оплаченных и готовых к предоставлению услуг).
5.3 У вас, как у заказчиков услуг в нашей компании могут возникнуть жизненные обстоятельства — веские и объективные основания для отказа от действующего договора и услуг.
Наша компания принимает во внимание данный факт и занимает вашу сторону — сторону наших партнеров.
Поэтому всегда ищем способы договориться с поставщиками об отмене или минимизации фактически понесенных расходов, если конечно такие возникают.
Все подтверждающие факт документы предоставляются нами по первому вашему требованию.
Наш опыт говорит о том, что при предоставлении справок, доказательств объективных и серьезных причин для отмены путешествия, поставщики охотно идут на встречу нашим клиентам.
Выдача документов
6.1 Выдача документов происходит по мере предоплаты услуг:
— если в составе продукта оплачены авиабилеты или одна из услуг, то выдаются документы на оплаченные услуги, а документы на остальной спектр услуг выдаются после доплаты, или по мере поступления доплат;
— если заявка оплачена полностью, то выдается полный комплект документов на оригинальных бланках партнеров, учитывая ряд отличий для типа продукта, а именно см. п. 6.2.
6.2 Ряд отличий касающийся выдачи документов для типов продуктов:
— индивидуальный продукт. Выдача документов происходит в течении 1-3х банковских дней после вашей доплаты (время необходимое для расчетов с поставщиками)
— групповой продукт. Выдача документов происходит за 7-2 дня до вылета.
— о других условиях выдачи документов для вашего отдельного случая вы сможете уточнить при подтверждении заявки до факта внесения оплаты.
Консультационные услуги
7.1 Если вы не желаете воспользоваться спектром услуг нашей компании, предпочитая составить и забронировать самостоятельно, то вы можете воспользоваться договором на консультационные услуги.
7.2 Стоимость проведения консультационных работ и выдачи результата, просчитывается в индивидуальном порядке и зависит от объема работ, а также поставленных перед экспертом вопросов и задач, определить которые мы сможем, изучив заполненную вами форму.
Стоимость услуги: от 3000 рублей
7.3 По результатам консультационных услуг выдается письменное заключение и возможные рекомендации по сути поставленной вами задачи на нашем официальном бланке с печатью и подписью ответственного лица.
Что нужно сделать, чтобы путешествие было в радость? (Рекомендации туристам)
8.1 Внимательно прочитать и изучить всю информацию по заказываемой вами услуге или наборе услуг
8.2 Забронировать, дождаться подтверждения
8.3 Своевременно внести полную оплату по договору на спектр тех услуг, которые вы заказали
8.4 Правильно указать в договоре телефон, e-mail, и иные способы связи с вами
8.5 Сообщить о возможных препятствиях для выезда за рубеж – в том числе о наличии долгов, штрафов, ограничений на выезд
8.6 Сообщить письменно о своем иностранном гражданстве! Проверить документы, необходимые для выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранного государства. Проверить документы на наличие всех необходимых разрешений, отметок, штампов своей страны!
8.7 Проверить срок действия паспорта
8.8 Проверить документы на выезд детей (паспорта, нотариальное согласие родителей)
8.9 Своевременно предоставить паспорта, справки, иные документы для оформления визы, если таковую необходимо оформлять заранее для въезда в одну из стран по вашему путешествию
8.10 Проверить наличие необходимых вакцин, QR-кодов, результатов ПЦР тестов у всех участников поездки, если таковые требуются для въезда в одну из стран по вашему путешествию
8.11 Получить ваучер, авиабилеты, иные документы необходимые для поездки и которые включает ваш договор — после полной оплаты заявки
8.12 Прибыть в аэропорт не позднее 04 часов до вылета
Остались вопросы?
Спрашивайте!
Мы с радостью поможем Вам разобраться!
Не оферта
